Procon autua três bancos por demora no atendimento em João Pessoa

Três agências bancárias de João Pessoa foram autuadas pelo Procon-JP após uma fiscalização identificar demora no atendimento presencial aos consumidores. A operação foi realizada nesta quinta-feira (1º) e também encontrou irregularidades relacionadas à emissão das fichas que registram o horário de chegada dos clientes.

De acordo com o órgão, as agências descumpriram regras previstas na chamada Lei das Filas. Os bancos autuados não foram identificados no comunicado divulgado pelo Procon-JP.

A legislação estabelece diferentes limites para o tempo de espera. Em dias normais, o atendimento deve ocorrer em até 20 minutos. O prazo sobe para 30 minutos em dias de pagamento de servidores públicos e outras datas de maior movimento previstas na legislação, e pode chegar a 35 minutos em situações consideradas atípicas, como períodos próximos a feriados.

Durante as fiscalizações, o Procon também verifica a emissão da ficha com o horário de entrada na agência. O documento permite calcular quanto tempo o consumidor aguardou e pode ser utilizado para comprovar eventual descumprimento da legislação.

Além das filas, os fiscais analisam aspectos como o funcionamento dos mecanismos de chamada, a quantidade de caixas disponíveis diante da demanda e a exposição das informações obrigatórias aos clientes.

As três agências terão dez dias, contados a partir do recebimento do auto de infração, para apresentar defesa. A autuação não representa aplicação automática de multa. As possíveis penalidades serão definidas após a análise do processo administrativo.

Consumidores que enfrentarem espera superior ao limite podem denunciar a situação ao Procon-JP pelo telefone 0800-083-2015 ou pelo WhatsApp (83) 98665-0179. O atendimento presencial funciona das 8h às 17h, na Avenida Pedro I, nº 382, no bairro de Tambiá. A orientação é guardar a ficha ou senha com o horário de chegada para auxiliar na comprovação da demora.

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