Compras online batem recorde no Brasil e ampliam desafio para lojas físicas

As compras pela internet continuam ganhando espaço entre os brasileiros e já fazem parte da rotina de grande parte dos consumidores. Em 2026, pelo menos 139 milhões de pessoas compraram algum produto online no período de 12 meses, segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil.

A pesquisa aponta que 85% dos consumidores residentes nas capitais realizaram ao menos uma compra pela internet nos últimos 12 meses. O resultado representa crescimento de 11% em relação ao levantamento anterior e a entrada de aproximadamente 20 milhões de novos compradores no comércio eletrônico.

A frequência também aumentou. Cerca de 66% dos entrevistados afirmaram ter feito alguma compra online no último mês. Na pesquisa anterior, esse percentual era de 44%. Entre as categorias mais procuradas estão roupas e acessórios, com 48%, delivery de comida, com 42%, e medicamentos e produtos de saúde, com 36%.

Preço, comodidade e economia de tempo estão entre os fatores que ajudam a explicar o avanço. Consumidores ouvidos em João Pessoa também relatam que a possibilidade de pesquisar e receber os produtos sem sair de casa facilita a rotina, especialmente para quem tem filhos ou dispõe de pouco tempo.

O crescimento dos marketplaces e o uso de ferramentas de inteligência artificial também vêm modificando a relação entre consumidores e empresas. Para o comércio tradicional, a mudança aumenta a necessidade de manter presença digital mesmo quando a venda é concluída presencialmente, já que parte dos clientes pesquisa preços, avaliações e informações na internet antes de visitar uma loja.

Comércio físico ainda mantém espaço

Apesar do crescimento das compras online, as lojas físicas continuam sendo procuradas por consumidores que preferem avaliar pessoalmente características como tamanho, tecido, qualidade e acabamento, além de negociar preços e levar o produto imediatamente.

O avanço do comércio eletrônico ocorre ainda em meio a mudanças na tributação das compras internacionais. Neste mês, foi sancionada a Lei 15.502/2026, que permite zerar o Imposto de Importação federal sobre remessas de até US$ 50. As compras continuam sujeitas ao ICMS estadual. A legislação também prevê avaliações periódicas sobre os efeitos da medida na indústria, no varejo, nos preços, no emprego e na arrecadação.

Na Paraíba, outro fator que influencia a capacidade de consumo é a inadimplência. Dados do SPC Brasil referentes a agosto mostram crescimento de 2,19% no número de inadimplentes no estado em relação ao mesmo período de 2025. Entre as novas negativações registradas no mês, 88,37% envolviam consumidores que já haviam passado pelo cadastro de inadimplentes nos 12 meses anteriores.

O cenário reforça uma transformação no varejo em que lojas físicas e canais digitais passam a dividir a jornada de compra. Enquanto a internet avança pela facilidade de comparar preços e comprar sem deslocamento, o comércio presencial mantém como diferencial a possibilidade de contato direto com o produto e atendimento imediato.

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